您的位置：首页 > 资讯 > 正文

热文：荆州联通营业员：方寸窗口写坚守，细微之处见真情

来源：中国物联网时间：2025-12-17 19:09:35

(资料图)

“服务要懂业务，更要懂人心；用专业解难题，用真诚暖人心。”这是湖北荆州联通营业员苏以明从业多年来的服务格言。在平凡的服务窗口，她始终以此为指引，用精湛的专业技能筑牢服务根基，用真挚的情感架起沟通桥梁，生动诠释着“有温度的联通服务”。

有一次，一位头发花白的张奶奶独自来到营业厅，手里捏着旧手机，眼神满是焦急。苏以明见状立即主动上前接待。经了解，张奶奶子女长期在外地，刚换的智能手机不会连WiFi、不会视频通话，想联系孙子却屡屡碰壁。

得知情况后，苏以明先是安抚老人情绪，搬来椅子请老人坐下，随后开启了“一对一”的教学模式。从连接WiFi到演示视频通话的拨号与接听，再到设置常用联系人快捷拨号，她手把手从零教起。为了方便老人记忆，她还特意用马克笔在便签纸上手绘了清晰的操作流程图，重点标注关键按钮位置。一遍、两遍……直到反复演示5遍，确认张奶奶能独立流畅地完成视频通话，她才放心。

临走时，张奶奶紧紧握着苏以明的手感动地说：“小苏，你比我家孩子还耐心，以后有问题我还来找你！”此后，苏以明还主动进行电话回访，彻底帮张奶奶解决了使用难题。如今，张奶奶常跟邻里念叨：“联通的小苏是真靠谱，找她办业务，放心又暖心！”

今年夏天，一位年轻妈妈带着哭闹的孩子来到营业厅，情绪激动地要求办理手机号注销。在沟通中苏以明了解到，这位女士因工作调动即将去外地，担心手机号绑定了太多APP，注销后会有安全隐患，加上孩子哭闹，让她心烦意乱。

面对客户的焦躁，苏以明没有急于办理业务，而是先找来玩具安抚好孩子，再耐心地帮客户梳理手机号绑定的各类平台，逐一指导其解除绑定，并提醒她备份通讯录、关闭自动扣费服务。考虑到客户时间紧张，苏以明还主动协助她快速办理注销手续，打印业务凭证并详细告知后续注意事项。

“本来以为要折腾很久，没想到你这么细心，还帮我解决了后顾之忧！”这位妈妈连声道谢，原本烦躁的情绪也彻底平复。后来，她特意在联通APP的服务评价里写道：“苏以明营业员服务专业又贴心，把客户的顾虑都考虑到了，必须满分好评！”

从帮扶老年客户跨越“数字鸿沟”，到为年轻群体化解业务难题，苏以明始终坚信“岗位平凡，责任不凡”。她深耕产品知识，用高效服务节省客户时间；怀揣真诚初心，用细致关怀温暖客户心田。

在荆州联通的营业厅里，苏以明在方寸窗口间传递着联通“客户为本”的服务理念，用点滴行动赢得了客户的广泛认可，在平凡岗位上书写着不平凡的坚守。

: 谭卓最新写真曝光眼神坚定有力

近日，谭卓拍摄的某杂志写真曝光。照片中，一袭长裙搭配慵懒长发，在粉色庭院中自由穿梭，肆意浅笑；或一身浅色休闲西服，眼神坚定有力展露更多
2018-08-13 13:34:12

: 中俄亚马尔第二条生产线液化气首次装船

位于北极圈内的中俄亚马尔液化天然气（LNG）项目近日在俄罗斯亚马尔－涅涅茨自治区萨别塔港完成第二条生产线液化天然气的首次装船，装船量更多
2018-08-13 13:34:12

云南通海5.0级地震已致5人受伤部分民房受损

新华社昆明8月13日电记者从云南省玉溪市通海县有关部门获悉，13日1时44分发生在通海县四街镇的5 0级地震已致当地5人受伤，部分民房受损。更多

2018-08-13 13:34:09

: “帕克”奔日探寻太阳风起何处

NASA帕克太阳探测器携带的部分仪器除了给予地球光和热外，太阳也以另一种方式影响着我们的地球。一种被称作“太阳风”的高速等离子体流时刻更多
2018-08-13 13:34:09

绿化黑色能源中国技术为煤炭正名

煤炭作为一种传统能源，对人们生产和生活中的重要意义显而易见，但是在相当长时期，煤炭的开采和利用方式粗放，以至于一提起煤炭，很多人可更多

2018-08-13 13:34:07

+ 点击查看更多精彩

财经热图

《新舞林大会》董洁“舞”力全开

“小程序”骗局：打着官方授权幌子套路环环相扣

热文：荆州联通营业员：方寸窗口写坚守，细微之处见真情

相关阅读

推荐阅读

中超海外版图再扩张 ESPN加入转播阵营

河北省建成并网280万千瓦光伏扶贫项目

威斯布鲁克：让孩子们享受篮球最重要

谭卓最新写真曝光眼神坚定有力

中俄亚马尔第二条生产线液化气首次装船

云南通海5.0级地震已致5人受伤部分民房受损

“帕克”奔日探寻太阳风起何处

绿化黑色能源中国技术为煤炭正名

财经热图

热门标签